“Pensare e creare un bot in linguaggio Python é stata una sfida avvincente. Il sistema di Machine Learning è in grado di assolvere alle richieste di Customer Service e svolgere Survey H24 in modalità self service e interamente automatizzato.”
Come automatizzare il Customer Service con un Chatbot.
Il Cliente necessitava di automatizzare il processo di Customer Service attraverso un bot che potesse rispondere alle richieste dei clienti in modo preciso e sempre disponibile.
Abbiamo sviluppato un bot in linguaggio Python con machine learning. Il sistema è in grado di assolvere alle richieste di Customer Service e svolgere Survey H24 in modalità self service e interamente automatizzato.
Performance e Artificial Intelligence
L’utilizzo del bot ha permesso un incremento medio del fatturato generato del +30%, e un cost saving in termini di personale dedicato ed effort pari al 50%. Inoltre, per oltre il 40% delle conversazioni svolte, l’utente non si accorge di aver di fronte un sistema intelligente.
