“Pensare e creare un bot in linguaggio Python é stata una sfida avvincente. Il sistema di Machine Learning è in grado di assolvere alle richieste di Customer Service e svolgere Survey H24 in modalità self service e interamente automatizzato.”
Come automatizzare il Customer Service con un Chatbot.
Il cliente aveva la necessità di ottimizzare e automatizzare il proprio processo di Customer Service, puntando su una soluzione innovativa che garantisse risposte rapide, precise e sempre disponibili, riducendo al contempo i costi operativi. L’obiettivo era fornire un servizio efficiente e disponibile 24 ore su 24, che potesse gestire in modo autonomo le richieste dei clienti e altre operazioni, come la somministrazione di survey.
Abbiamo quindi progettato e sviluppato un bot avanzato basato su linguaggio Python, integrando tecniche di machine learning per rendere il sistema intelligente e in grado di apprendere e migliorare costantemente. Questo bot è stato configurato per gestire richieste di Customer Service in modo completamente automatizzato, consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi in modalità self-service, senza bisogno dell’intervento di operatori umani. Inoltre, il bot è stato programmato per condurre survey direttamente con i clienti, raccogliendo feedback utili per migliorare ulteriormente i servizi offerti.
Performance e Artificial Intelligence
I risultati ottenuti sono stati straordinari. Grazie all’introduzione del bot, l’azienda ha registrato un incremento medio del fatturato generato pari a +30%, con un notevole risparmio sui costi operativi, ridotti del 50% in termini di personale e risorse impegnate. Un aspetto particolarmente rilevante è che oltre il 40% delle interazioni gestite dal bot sono così fluide e naturali che gli utenti non si rendono conto di interagire con un sistema automatizzato. Questo ha permesso di migliorare non solo l’efficienza, ma anche l’esperienza del cliente.
